منصة شغلني مرحبا بك في منصة شغلني , هنا ستجد آخر المقالات والأخبار وإعلانات الوظائف
أعلنت شركة إنقلها (Inqlha) — المنصة الرقمية المتخصصة في الخدمات اللوجستية — عبر حسابها الرسمي في موقع LinkedIn عن توفر فرصة وظيفية بمسمى:
CRM and Customer Service Specialist – أخصائي إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء
حيث تهدف الوظيفة إلى إدارة نظام CRM بكفاءة عالية، وتحسين تجربة العملاء، ودعم اتخاذ القرار من خلال تحليل البيانات والتقارير.
نبذة عن الدور:
يتولى الأخصائي إدارة نظام علاقات العملاء وضمان دقة البيانات، متابعة الطلبات والتفاعلات، وتحسين رحلة العميل بشكل مستمر، إلى جانب تقديم تحليلات تدعم فرق المبيعات والتسويق والعمليات.
أبرز المهام والمسؤوليات:
- إدارة وتحديث نظام CRM بما يشمل الإعدادات وصلاحيات المستخدمين.
- ربط النظام مع تطبيقات الشركة ومنصات التشغيل والتسويق.
- تطوير هيكل النظام بما يتناسب مع احتياجات العمل وخطوط المبيعات.
- الحفاظ على جودة بيانات العملاء وتنقيتها بشكل دوري.
- تحليل أداء المبيعات ومعالجة نقاط الضعف لتحسين التحويل.
- متابعة جميع قنوات التواصل مع العملاء (مكالمات، واتساب، بريد إلكتروني).
- ضمان معالجة الشكاوى ضمن الوقت المحدد (SLAs).
- التنسيق مع الفرق المختلفة لتسريع الحلول وتحسين الخدمة.
- تحليل دورة حياة الطلبات (إكمال، تأخير، إلغاء).
- إنشاء أتمتة للعمليات مثل توزيع العملاء والمتابعة.
- تنفيذ الحملات التسويقية البريدية وتحليل نتائجها.
- إعداد تقارير ولوحات متابعة الأداء وتقديم توصيات استراتيجية.
- تدريب الفرق الداخلية على استخدام نظام CRM بكفاءة.
المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، نظم المعلومات أو ما يعادلها.
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في مجال CRM أو خدمة العملاء أو المبيعات.
- خبرة في أنظمة CRM مثل HubSpot أو Salesforce أو Odoo.
- معرفة قوية بدورة حياة العميل وعمليات البيع.
- مهارات تحليلية عالية وإجادة التعامل مع البيانات.
- إتقان Excel ولوحات التقارير.
- مهارات تواصل ممتازة وتركيز قوي على تجربة العميل.
مميزات العمل:
- العمل في شركة رقمية سريعة النمو في قطاع اللوجستيات.
- بيئة عمل مرنة وديناميكية تمنحك تأثيراً مباشراً.
- فرصة لبناء وتطوير أنظمة CRM من الصفر.
- التعاون مع فرق متعددة (المبيعات، العمليات، التقنية).
- فرص مستمرة للتعلم والتطور المهني.
- مسار وظيفي واضح داخل شركة تتوسع بسرعة
طريقة التقديم
تعليق واحد
تعقيبات: منصة شغلني » فرصة مميزة للخريجين: برنامج “ارتقاء” من جامعة الملك عبدالله للعلوم والتقنية للتدريب على رأس العمل